É uma oportunidade realmente empolgante, pois consigo vislumbrar o futuro da profissão.
Imran Hakim, optometrista e fundador do Hakim Group, conversou com a Optometry Today sobre marcos importantes, como a profissão mudou e as oportunidades futuras para os consultórios.
Quando a OT entrevistou Imran Hakim, optometrista e fundador do Hakim Group, em setembro, a empresa havia recentemente ultrapassado a marca de 500 clínicas em diversas localidades do Reino Unido e da Irlanda.
“Esperamos ultrapassar 600 nos próximos 12 meses”, compartilhou Hakim, acrescentando que clínicas de todo o país continuam a se juntar à empresa.
“Se olharmos para cinco anos atrás, não tínhamos muitas clínicas independentes na Escócia, País de Gales e Irlanda do Norte, e vimos um aumento significativo no número de clínicas que desejam se juntar à família Hakim Group ao longo desses cinco anos. Agora, acredito que estamos bem representados nas cinco nações e continuamos a receber mais interesse”, afirmou.
A OT conversou com Hakim para discutir o crescimento da empresa, algumas das oportunidades futuras e como é administrar uma clínica de optometria em 2025.
Além de atingir marcos importantes, este ano foi crucial para o Hakim Group, pois a empresa apresentou sua nova estratégia Vision2030.
Hakim afirmou: “Nosso desafio sempre foi acompanhar a demanda de clínicas e parceiros que desejam se juntar à família de clínicas independentes do Grupo Hakim, bem como a força e o apoio que a comunidade oferece.”
A estratégia, explicou ele, é um roteiro para expandir a equipe e a infraestrutura com uma mentalidade de crescimento, “preparada para o futuro em um mundo em rápida evolução”.
Trata-se também de ampliar os limites do que pode ser alcançado por clínicas independentes, além de reforçar a promessa do Grupo Hakim em relação às pessoas e aos parceiros, e à saúde dos pacientes, para garantir que o atendimento seja integrado e personalizado em todo o país.
Hakim compartilhou: “Se eu avançar cinco anos, nossos serviços de oftalmologia e audiologia estarão ainda mais integrados, e teremos essa solução personalizada em ainda mais comunidades do que aquelas atendidas por nossas clínicas independentes hoje. Acho que essa é uma jornada incrivelmente empolgante.”
Ampliação do âmbito de atuação
Com clínicas do Hakim Group espalhadas por todo o país, a empresa está em posição de compreender as características comuns na optometria.
Hakim afirmou: “Os proprietários de clínicas independentes são reconhecidos por ultrapassarem limites e encontrarem novas inovações em serviços e cuidados com a visão. Continuamos a trabalhar com nossos parceiros da cadeia de suprimentos para concretizar essa ambição.”
O Hakim Group observou um interesse por parte de clínicas e profissionais que “têm todos os equipamentos, certificações e ambição” para ampliar seu escopo de atuação e diversificar, possibilitando a prestação de mais cuidados com a visão em um ambiente de atenção primária.
A empresa está trabalhando com parceiros da cadeia de suprimentos para concretizar essa ambição, disse ele, acrescentando: “Não impomos que todos façam as coisas de uma única maneira, então conseguimos observar todas as variações.”
“Eu diria que as clínicas independentes estão em uma posição única porque não têm restrições para moldar o futuro da clínica, mas o desafio é que nem sempre têm os recursos ou a união necessários para isso – e é aí que nos destacamos”, continuou.
Ao analisar o futuro da profissão, Hakim compartilhou: “Estamos entusiasmados com os novos modelos e caminhos de atendimento que irão promover uma maior convergência entre optometria e oftalmologia.”
Com o aumento da população idosa e os desafios de financiamento, Hakim afirmou: “Acredito que essa convergência é inevitável e necessária para garantir que as necessidades da população do Reino Unido sejam atendidas adequadamente.”
Ele observou que o desafio sempre será a variação na forma como os serviços são prestados aos pacientes do NHS (Serviço Nacional de Saúde), o que resulta em complexidade para médicos e clínicas.
Essa convergência também pode acelerar mudanças que já estão ocorrendo na oftalmologia em relação à propriedade dos prestadores de serviços.
“Acredito que tudo isso criará uma mudança significativa nos próximos cinco anos, e queremos garantir que estejamos bem posicionados para apoiar as clínicas independentes, ajudando a moldar esse cenário como parte do nosso plano Vision2030 para que oftalmologia e optometria trabalhem juntas”, concluiu Hakim.
“O resultado esperado disso é uma melhor experiência para os pacientes e maior produtividade para o sistema de saúde, que está sob muita pressão neste momento”, acrescentou.
O governo expressou sua ambição de ver mais cuidados prestados em ambientes comunitários, com discussões sobre um serviço de saúde de bairro estruturado em torno de centros de saúde comunitários que incorporem serviços de atenção primária.
A OT perguntou como as clínicas do Hakim Group estão posicionadas para essas mudanças.
Hakim respondeu: “Tradicionalmente, os médicos em clínicas independentes têm estado na vanguarda da inovação clínica e do cuidado com os pacientes na comunidade. Diria que o setor independente está alinhado e apto a oferecer mais serviços, principalmente em um nível mais avançado e de maior complexidade.”
Isso já é evidente no País de Gales e na Escócia, sob as disposições do contrato geral de serviços oftalmológicos, observou ele, onde os médicos independentes estão “bem estabelecidos e capacitados para oferecer cuidados avançados – especialmente com prescrição independente, retina médica e glaucoma”.
Haverá maiores oportunidades nessa área ao longo dos próximos cinco anos, propôs Hakim.
Ele compartilhou: "É uma oportunidade realmente empolgante, pois consigo vislumbrar o futuro da profissão – e existe uma vontade política real de desbloquear os ganhos de produtividade, os ganhos de eficiência e os melhores resultados para os pacientes que acredito que isso trará."
Mudança exponencial
A profissão passou por grandes transformações nos 20 anos desde que Hakim abriu as portas de seu consultório particular.
Hakim comentou: “É fascinante refletir sobre o quanto avançamos como profissão. Seja com a digitalização, a retinografia, o controle da miopia ou novos serviços, como o tratamento de problemas oculares menores na Inglaterra, e as diferenças com o contrato de serviços oftalmológicos gerais (GOS) na Escócia e no País de Gales, que possibilitaram uma atuação e um atendimento mais abrangentes, continuamos a ganhar impulso para oferecer ainda mais aos nossos pacientes.”
A profissão continua a evoluir rapidamente, e Hakim sugere que mudanças na regulamentação podem impulsionar a inovação dentro do modelo tradicional de prestação de cuidados oftalmológicos.
Isso já foi observado com a teleoptometria em outros países, sugeriu Hakim, enquanto a proliferação da inteligência artificial pode moldar o desenvolvimento da optometria e possivelmente ajudar a otimizar a jornada do paciente na próxima década.
Ele continuou: “É fácil ter medo porque é um território novo e envolve mudanças – o que pode parecer avassalador e intimidante. Mas é aí que reside a oportunidade, e acredito que, com a informação correta, a rede de contatos e os recursos certos, e as pessoas certas, esse futuro é promissor.”
O paciente, ou consumidor, em 2025 também é mais informado e exigente do que em qualquer outro momento anterior.
Hakim observou: “Isso significa que as exigências sobre os proprietários de clínicas que, como eu, fizeram faculdade para se tornarem excelentes profissionais, são muito maiores do que em qualquer época. Às vezes, pode ser avassalador, porque o ritmo das mudanças é implacável.”
“Costumo dizer que é preciso ser quase um mini economista, além de optometrista, para ter sucesso na gestão de um negócio”, compartilhou.
Antes da pandemia de COVID-19, Hakim observou que a inflação e as taxas de juros estavam baixas.
Ele compartilhou: “Nos últimos 24 meses, já atingimos a inflação de dois dígitos e taxas de juros em ascensão exponencial. É um mundo em rápida transformação, no qual os proprietários de clínicas independentes não só precisam fazer o melhor possível por seus pacientes, como também precisam administrar um negócio e saber como lidar com todos esses fatores.”
Essa é uma área na qual o Hakim Group investe bastante tempo para ajudar suas clínicas a navegar pelos fatores que afetam os negócios da área óptica – inflação, taxas de juros, crescimento econômico e confiança do consumidor.
“Eu não fiz faculdade para aprender sobre nada disso, mas, como proprietário de uma clínica independente hoje em dia, você precisa saber sobre isso. Se você vai definir o preço dos seus produtos, se vai tomar decisões sobre a remuneração da sua equipe, decisões comerciais e de negócios, você precisa conhecer a estrutura dentro da qual está operando”, compartilhou.
O clima econômico, assim como o geopolítico em geral, também impactou a confiança do consumidor, com um efeito cascata nos gastos.
Hakim disse à OT: “Acho que os donos de clínicas que continuaram a ter sucesso são aqueles que dedicaram tempo para entender esses problemas e tomar medidas para resolvê-los. Porque ignorar a situação e esperar que ela se resolva sozinha não é uma estratégia. Esperar não é uma boa estratégia. Precisamos fazer algo a respeito.”
Local, criativo, juntos
No início deste ano, na conferência Independents Day, Hakim discutiu os desafios enfrentados por clínicas independentes, principalmente em relação ao fluxo de clientes e à atração de consumidores. Ele sugeriu que as clínicas independentes poderiam competir focando em serem "hiperlocais".
Hakim disse à OT: "Clínicas independentes são construídas sobre relacionamentos profundos e engajamento com a comunidade. Acho que isso é algo que pequenas empresas locais, ágeis e independentes conseguem fazer com muito mais facilidade do que as grandes empresas, às vezes, porque são hiperlocais."
Exemplos de clínicas do Hakim Group incluem a realização de eventos de confecção de guirlandas com pacientes ou desfiles de moda de verão em colaboração com lojas de varejo independentes locais, cabeleireiros e cafeterias.
"Acho que esse é o tipo de criatividade e individualidade que você pode realmente explorar quando é uma pequena empresa independente em uma comunidade local, junto com outras empresas independentes em diferentes nichos, como cabeleireiros, cafeterias, moda e varejo", explicou ele.
A chave para isso é entender verdadeiramente o perfil demográfico e os desafios que outras empresas locais enfrentam e, então, considerar como colaborar de forma criativa.
Hakim comentou: “Quando você é um candidato independente, grande parte da população local quer que você vença – eles querem que você tenha sucesso. Você já está lutando contra uma barreira intransponível. Você só precisa dar a eles alguns motivos para se engajarem com você. Se você investir tempo, esforço e energia nisso, é aí que você conquista esse profundo engajamento da comunidade.”
Nos últimos meses, as redes sociais têm sido palco de intensos debates sobre o que significa ser uma ótica independente.
Hakim argumenta que essa é a pergunta errada, sugerindo que esses rótulos não agregam valor e propondo que o importante é agregar “o máximo valor ao paciente e o melhor serviço possível, personalizado e sem interferências”.
“Independência não significa estar sozinho”, disse ele, acrescentando: “Acredito que independência tem tudo a ver com ética. Trata-se de escolha, valores, mentalidade, colocar o paciente no centro dessa filosofia e ter foco em fazer o que se acredita ser o melhor para ele”.
O que as óticas do grupo Hakim oferecem é “suporte inteligente”, explicou ele, facilitando a vida do proprietário e agregando valor a todos que trabalham na ótica, sem deixar de lado o controle para atender às necessidades individuais dos pacientes.
Hakim prosseguiu: “Acho que é isso que significa ser independente. Desde que você esteja fazendo a diferença, colocando os interesses do paciente no centro de tudo o que faz, sem restrições de escolha e com a capacidade de tomar a decisão certa para ele. A pergunta certa é: como você está fazendo isso? E não como você se denomina.”
Fonte
Kimberley Young
